你可以通过列举和分析其他人的是非,来烘托出被批评者的错误;可以通过被批评者自身以往的经历,来烘托出他现在的错误;也可以通过列举和分析哪些是错误的,来烘托出被批评者为什么是错误的。
总之,对不同类型的人要采取不同的批评方式,一般说来,下级对于改正错误、改进工作是有浓厚兴趣的,此时领导者的指导性批评无异于一支清醒剂,会使其加倍努力地工作。
批评他人后记得给对方铺退路
当有些错误必须要当面指出时,有件事是你一定要做的,那就是批评之后给对方铺退路。为了给对方铺退路,你可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如,你可以这样说:
“当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下,任何人都会这样做的。”
“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况时,我就知道自己错了。”
一家百货公司来了一位顾客,要求退换她买的一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”。