客人听完这番话，十分开心，要求买下这把椅子，并马上取货。但是，等到这位顾客一走，业务员就立即遭受到经理的训斥，同时被告知到人事部办理离职手续。过了一个小时，业务员正整理东西，准备打包回家时，店内突然来了一群人，争相购买这种椅子，几十把椅子一下子就卖空了。
当然，这些人都是刚才那位顾客介绍来的。看到店里生意如此火暴，经理大感吃惊，最后业务员不仅没被辞退，工资还提高三倍，休假时间也增加一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法，是一种新型的售货风格，应该继续保持。不论是情感层面上的交往，还是带有功利性的交往，都需要真诚待人。只有真诚才能赢得对方的信任，同样，当你看到了对方的真诚，你才会真正把对方视为朋友，这是人际交往的前提。
语言可以表现一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的真诚，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的真诚，即使运用再华丽的语言也会被人看穿。所以，在与陌生人交往时，满怀真诚是最重要的。
一语搞定陌生人
如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系。
第五章 巧言沟通，主动结交陌生人
具备结识陌生人的能力，就能扩展个人的活动范围，更容易把事情做好、更容易得到多数人的支持、更能倾听到不同特点朋友的建议，成就一个全新的自我。所以说，巧言沟通，主动结交陌生人是当今人必须具备的一项能力。